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제목 배송/교환/변경/환불 안내
작성자 (ip:)
  • 작성일 2017-02-10
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  • 조회수 19597
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★주문 전 필독사항★



1. 배송기간


 

주문완료 후 상품 발송준비가 시작되어 평균 주말 및 공휴일 제외 2 - 5일 소요됩니다.

주문폭주 상품의 경우 1 -2일 더 소요되며, 상품이미지 하단의 아이콘으로 확인 가능합니다.


* 판매되고 있는 상품의 재고를 100% 보유하고 판매를 진행하는 방식이 아닌

거래처로 주문서를 넣으면 다음날 상품이 입고되는 방식으로 진행됩니다.

이로 인해 발생하는 변동사항으로 넉넉한 배송기간을 안내드리는 점 양해부탁드립니다.



- 입고지연



주문량의 폭주나 공장의 원단,부자재에 대한 생산과정에 문제가 생겨

간혹, 입고일이 예상보다 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다.

이 경우 입고예정일을 고객님들께 메시지로 개별안내 드리고 있습니다.


배송순서는 결제순서대로 진행되며 일주일 이상 배송지연이 예상되는 경우,

코코제인에서 배송비를 부담해 준비된 상품들을 선발송 해드리고 있습니다.

(부분배송을 원치 않을 경우 반드시 콜센터나 게시글로 합배송 요청 부탁드립니다.)



-품절



공장의 생산이 중단된 상품은 갑작스럽게 품절되는 경우가 있습니다.

이 경우 코코제인에서 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

1차 전화 연락 후 부재인 경우 2차 문자로 안내드립니다.

 

1차, 2차 모두 연락을 시도했음에도 2일 이내에 그에 대한 답변이 확인되지 않는 경우
품절된 상품은 임의 주문취소 후, 환불 진행 해드리고 있습니다.

(이 부분은 출고 시스템 상 원활한 처리가 이루어져야 하는 부분으로

부득이하게 임의 처리 도움 드리는 점 양해부탁드립니다.)



2. 배송전 취소/변경

 


※ 반드시 낮 12시 전까지 고객센터 (1577-8364)나 , Q&A 게시판에 배송전 변경/취소로 요청해주셔야 합니다.

 (점심시간(13:00~14:00)에는 전화연결이 어려운 점 참고부탁드립니다.)


12시 이후에는 배송팀에서 이미 송장번호 산출 및 출고작업이 시작됩니다.

 따라서 이후 요청건 중 이미 출고된 주문건에 대해서는 고객님께서 직접 수취거부로 반송처리 해주셔야 하며

이로 인해 발생되는 배송비는 고객님 부담이오니 참고 부탁드립니다.


* 주문건 중 재고가 있는 상품에 한해 오전에도 출고작업이 이루어집니다.

낮 12시 이전이라 하더라도 이미 출고된 상품의 경우 배송전 변경/취소 요청이 어려운 점 참고 부탁드립니다.


 간혹.주문내역 조회 시 배송 상태가 "배송준비중'으로 되어 있다고 하더라도

주문 시스템과 출고시스템의 연동시간이 1-2시간 지연될 수 있기 때문에

출고 시스템에서는 이미 출고된 주문건으로 확인 될 수 있습니다.

 

* 배송 전 변경의 경우 다른 상품으로의 교환이나 차액금이 생기는 경우 바로 처리는 어려우시며,

주문취소 후 다시 주문을 해주셔야 하기 때문에 배송시일이 더 소요될수 있는 점 참고 부탁 드립니다.



3. 배송추적


 

출고된 상품의 배송추적은 당일 오후 6시 이후 가능합니다.


로그인 후, 주문내역 조회 페이지에서 운송장번호 확인 및 배송추적이 가능하며
우체국 택배 홈페이지에서도 운송장 번호로 조회가 가능합니다.






★교환/반품 전 필독사항★



 1. 단순변심으로 인한 교환/반품



정상상품에 대한 교환/반품의 경우 택배비가 발생되는 점 참고 부탁드리며

상품 오염, 냄새, 피팅 흔적 없는 상태로  포장 상태 잘 유지하셔서 보내주셔야 정상처리 가능하며

1회에 한하여 교환/반품처리 가능한 점 참고해주세요 :)


개인정보 보호법 상 우체국 고객센터(1588-1300)에 먼저 반품접수(착불) 직접 해주셔야 합니다.

주말/공휴일 제외 1 - 2일 내에 택배기사님이 방문해주시니 상품 전달 부탁드립니다.

 (상품과 함께 발송된 신청서의 양식을 꼼꼼히 작성 후 상품이 훼손되지 않게 이중포장 해주시면 됩니다.)


* 우체국 택배가 아닌 타 택배 이용시 택배비는 선결제 해주셔야 합니다.

( 불량/오배송 포함)


상품 수령 후 7일이내 코코제인에 도착해야 교환/반품 처리가 가능합니다.

(기간 경과 시 상품이 반송될 수 있습니다.)


코코제인 게시판 또는 카카오톡 상담으로 교환/반품 상품 기재 후 접수 부탁드립니다.

( 서면접수 없이 임의 발송하실 경우 정보확인 지연으로 처리 누락이 발생할 수 있습니다.)



2. 교환/반품 택배비


 

- 반품의 경우


반품상품을 제외한 최종 구매확정금액이 5만원 이상일 경우 : 반품착불비 2500원

반품상품을 제외한 최종 구매확정금액이 5만원 미만일 경우 : 왕복택배비 5000원(초기배송비 2500원 포함)

5만원 이상 구매 후 전체반품일 경우 : 왕복택배비 5000원(초기배송비 2500원 포함)

5만원 미만 구매 후 전체반품일 경우 : 왕복택배비 5000원(취소 시 초기 배송비 포함 전체금액이 환불됩니다.)

 

코코제인에서 반품 수령 후 특수한 경우(미리 연락을 주신 고객님들)외엔

안내드린 배송비는 (휴대폰결제 제외) 모든 결제에는 반품비는 차감 후 취소처리 됩니다.


- 교환의 경우
 
교환의 경우 상품의 금액, 초기 배송비 결제와 관계없이 왕복배송비 5000원 부담되는 점 참고 부탁 드립니다.

 

* 택배비는 아래 계좌 중 편하신 계좌번호로 입금 후
입금자분 성함, 날짜, 입금하신 은행명 을 꼭 반품신청서 또는 게시글 및 고객센터로
말씀해주셔야 빠른 처리 가능한 점 참고 부탁드립니다.
 
농협 352-1009-3950-63 권시현(코코제인)
국민 818101-01-357583 권시현(코코제인)


-휴대폰 결제 후 부분 반품할 경우


휴대폰결제는 결제 시스템상 부분취소가 불가합니다.
때문에 휴대폰으로 결제해주신 후 부분적으로 환불을 원하실 경우에는

결제사 다날의 환불 정책에 따라 수수료 (4%)를 제외 후 계좌환불이 가능합니다.

 수수료 차감없이 환불을 원하실 경우 예치금으로 전액 환불 가능합니다.


* 전체취소 일지라도 결제하신 당월(휴대폰결제)이 지난 경우 또한 수수료 차감 후 환불을 도와드립니다.
  

휴대폰 결제의 경우 부과되는 택배비는 동봉이나 입금 진행해주셔야 합니다.

휴대폰 결제 후 전체 반품할 경우 : 5000원 (휴대폰 취소 시 초기 택배비 포함 전체금액 환불해드립니다.)

휴대폰 결제 후 부분 반품할 경우 : 반품 후 최종 구매확정금액에 따라 달라집니다.


* 동봉 택배비는 분실위험이 있기 때문에 입금을 권장해드리며
  분실 시, 취급 불가 품목으로 고객님께서 재부담 해주셔야 합니다.
  택배비를 동봉하시는 경우 반드시 메모 후 꼼꼼히 포장 부탁드립니다!



3. 상품 불량/오배송으로 인한 교환/반품


불량/오배송으로 동일한 상품 교환/반품 시에는 코코제인 부담으로 무상처리 도와드리고 있습니다.

 

다만, 동일상품 교환 외 다른 상품이나 다른 색상,사이즈로 교환 원하실 경우 상품이 불량/오배송이라 할지라도

단순변심으로 간주되어 택배비가 부과되는 점 참고부탁드립니다.


* 불량/오배송 상품과 변심 교환/반품 상품을 함께 진행 시
  무료 배송 조건에 부합하지 않기 때문에 초기 택배비 또는 재발송택배비가 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



* 불량 상품으로 간주되지 않는 경우



- 린넨, 니트,울,부클,모직등 원단의 다른 색 잡사,뭉침이나 트임

- 기모, 앙고라 제품의 섬유 탈락이 이루어져 안감에 묻는 경우

- 패턴과 그림이 있는 상품의 경우 모델 착용 컷과 패턴, 그림 위치가 다른 경우

- 라인 별 박음선이 균일 하지 않은 경우
- 상세설명에 기재해둔 사이즈에서 1~3cm 오차가 있는 경우

-  색상별 미세한 색상차이, 사이즈별 미세한 사이즈차이, 소재감 차이
- 섬유냄새 / 워싱 등 가공처리 약품의 냄새

- 포장 상태와 배송으로 인한 상품의 구김

- 약간의 좌우 비대칭

- 실밥의 마감 및 마무리로 인한 이중 박음질

- 본드자국 / 스팀 다림질로 인한 원단의 광택이나 눌림자국

- 초크 / 수성사인펜 등 상품의 제작시 필요한 자국

- 모델의 핏과 착용시 다른 경우

- 안감이 겉감 밖으로 보이는 현상

- 구스, 다운 및 솜등 충전재 빠짐

- 데님, 워싱 제품의 세탁 후 물 빠짐

- 단추구멍등 박음선/오버로크(마감박음질)부분에 충전재가 보이는 현상
- 시접부위 / 안감이 우는 현상


* 위 부분은 대량생산의 특성 상 발생할 수 있는 부분으로

반품 시 단순변심으로 간주되어 배송비가 부과됩니다.



4. 교환/반품이 불가한 경우

 

- 상품 수령 후 3일 안에 고객센터 및 게시판 문의, 접수 없이 상품 보낸 경우

- 교환 / 반품 접수후 7일 이내 코코제인 물류센터에 도착하지 않은 경우

(상품의 교환 및 반품은 상품수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.)

- 동일 상품에서 이미 1회 교환이 이루어진 경우

- 이벤트기간 팝업으로 미리 고지한 세일 상품을 구매한 경우

- 착용 / 세탁으로 인한 형태 변형 / 수선 / 오염 /냄새 있는 상품

- 고객님 성함으로 1:1 주문서가 들어가는 수제화

- 수입상품과 핸드메이드 상품의 경우 라벨 및 실밥이 제거된 경우

- 팬츠 상품의 택 제거 시

- 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우


※ 상품 포장 시 구겨지거나, 이염등이 묻지 않게 꼼꼼히 이중포장 하여 보내주세요!
  (겉포장지에만 1회 포장 시, 상품에 이염이 생길 수 있습니다.)


** 이로 인해 교환/반품이 불가할 경우 보내주신 상품은 반송되며 반송택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


 

5. 맞교환여부



반품/교환은 상품 도착 확인 후 진행 가능하기 때문에 맞교환처리 불가한 점 양해 부탁드립니다.

혹여 불량상품이더라도 시스템 상 맞교환은 어려운 점 참고 해주세요 !

 

 

6. 반품처리기간

 

 우체국 수령 후 수령일 기준 오후에 코코제인으로 반입되기 때문에

택배사의 수령 메시지나 택배사 송장조회 시 배달완료로 확인되더라도 처리 기간은 1-3일 정도 소요될 수 있습니다.




-




이 글을 읽지 않고 당하시는 고객님의 불이익에 대해서 코코제인은 일체 책임을 지지 않습니다.

코코제인에서 후회없는 쇼핑을 위해, 위 내용을 반드시 숙지 후 구매 부탁드립니다.

늘 코코제인을 사랑해주시고 아껴주셔서 감사합니다!


 

코코제인에서 남몰래 예뻐지세요 :D




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